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知商道空包网靠谱吗:构建了适用于农村电商物流服务质量评价指标体系

文章出处: 人气:发表时间:2019-09-06 20:10

知商道空包网靠谱吗:本研究根据SERVQUAL模型和LSQ模型对物流服务质量研究基础上结合农 村电商物流服务质量特点及影响因素等,并听取了农村电商物流相关专家关于评 价维度及指标的建议,初步构建了农村电商物流服务质量的评价指标体系,并根 据指标体系的维度和指标设计量表和问卷,深入___合川区、铜梁区、潼南县3 个区县,5个镇,13个村通过问卷和访谈的两种形式进行调研,向农村电商消费 者、农M网店店主、村级服务站的服务人员等发放问卷并对他们进行访谈,共收 集265份有效问卷,并对访谈结果进行归纳整理。根据收集的有效问卷和对访谈 内容归纳整理形成的信息,通过项目总体相关性分析和因子分析对初步构建的农 村电商物流服务质量指标进行纯化和调整,删除3个不合理的指标,接着对筛选 后的指标体系信度与效度进行检验,然后用回归分析方法为各维度和指标赋予了 权重, 成最终的评价指标体系。最后,应用该指标体系和灰色评价方法对京东 商城在农村地区物流服务质量进行了评价,从服务便利性、服务响应性、服务可 靠性、服务关怀性、服务经济性5各维度提出改进建议,主要结论如下.

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此文关键词:电商,指标体系,服务质量,问卷,物流,维度,访谈,服务
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